【暖新闻•江西2022】冯燕：武功山的“美景播报员”

六月天背着老人爬上海拔1900多米的金顶看日出；无论游客何时需要，都能第一时间伸出援助之手；能够熟记整整25页两万多字的导游词，景区的每处风景都能娓娓道来；16年如一日热情接待每一位游客……这就是江西萍乡武功山景区讲解员冯燕。

“欢迎大家来到武功山，在注意安全的同时希望大家玩得开心，找到属于自己的风景。”这是冯燕经常跟游客说的一句话。高中毕业后，出生在大山里的冯燕凭着对家乡的热爱，成为武功山景区的一名讲解员。通过她的讲解，数以万计的游客了解武功山、爱上武功山，她也被游客亲切地称为武功山“百事通”。

“冯导，我这么大岁数来一趟武功山不容易，这次不看下次可能再也没机会来了，我还是想爬到金顶去看看日出日落……”2020年，冯燕接待一个台湾旅游团队，其中有一位老太太在酒店不慎摔倒导致行动不便，无法参加接下来的行程。一个大胆的决定在冯燕脑海中出现：背着老人爬到金顶看日出。“我那时候想法很简单，老人家远道而来，不能让她带着遗憾回去。”回忆起这段经历，冯燕印象深刻。

带团过程中，冯燕总是把每位游客的感受放在心间，为他们提供热情周到、细致贴心的服务。每次讲解，冯燕都随身带着一个小“万能包”，除了常备药物、创可贴、碘酒、风油精、速效救心丸外，还有糖果、橡皮筋、卫生巾等，每次遇上有特殊需求的游客，冯燕总是能及时帮助游客解决。

冯燕和身为村干部的丈夫工作都很忙，两个孩子只能托给哥嫂照看。因为没能更多地关心、照顾孩子，她心里总感到很愧疚，“我也想多回家陪陪孩子，不过只要在岗位一天，我就要服务好游客，以游客需要为先。”冯燕说道。

“获得的荣誉越多，感觉自己所承担的责任也越大。能通过自己的工作让更多的人了解我的家乡、喜欢我的家乡，是这份职业的独特魅力。”冯燕笑着说道。在多年的坚持和努力下，冯燕被评为江西省百佳导游，并获得江西省“五一劳动奖章”。（黄思源/图文）