“现在医保缴费、养老认证等好多事情都是在网上办理，对我们老年人来说好多都操作不来，多亏了你们工作人员手把手教我在手机上操作，还细心地帮我把流程一步一步写下来，服务真是太周到了。”萍乡安源区八一街便民服务中心大厅里，前来办事的张阿姨由衷地赞叹道。近年来，街便民服务中心在区政务服务中心的正确领导下，紧扣“放管服”改革这一主线，将优化政务服务环境作为助推经济社会发展的“先手棋”和“胜负手”，持续推进便民服务中心规范化建设，不断提升政务服务水平，擦亮八一政务服务品牌。
全面对标“一体化”建设，做强平台新文章
近年来，在街党委、办事处的高度重视下，投入百万元打造规范化基层便民服务中心，目前新的便民服务中心面积500平方米，共设置9个办事窗口，涵盖社保、医保、社会救助、卫生健康、退役军人服务、残联、综合服务等，工作人员17人。中心紧扣“便民、规范、高效、廉洁”主题，设立了咨询区、自助服务区、休息等候区、窗口服务区、填单区、办公区、投诉受理区等功能区，同时大厅配备显示大屏幕、自助查询机，窗口安装电子吊牌，满意度评价器，并融入“亲民化”服务，设置母婴室，同时提供老花镜、医药箱、充电线、针线、雨伞、饮水等设施，使便民服务中心向温馨化、智能化转变，进一步提升服务能力和群众体验感。
服务事项“一门清”公开，做实便民新文章
中心进驻事项50余项，梳理“一次不跑”“只跑一次”事项31项，公开承接县级审批服务执法权限清单70项。为进一步提升政务服务水平，聚焦人社医保、社会救助等50余项依申请类政务服务事项，通过流程再造，汇编服务指南，方便群众办事。同步加强业务培训，实现受理环节“一窗通办”、办理环节“按责转办”、送达环节“统一出件”，并按照“减环节、减材料、减证明、减跑动、减时限、减收费、优化办理机制”的要求，确保政务提速增效，让群众办理事项的各流程时限至少缩短40%。
帮办代办“一趟清”受理，做细满意新文章
中心通过“小萍帮办”延伸服务触角，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变，打造“就近可办”“随时能办”的便民服务新格局。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通帮办代办绿色通道服务，为其提供“一对一”和上门等特色服务。不仅如此，该中心还积极推广容缺受理、邮政送达等便利化措施，有效解决居民往返奔波、耗时费力等诸多不便。同时，在7个（村）社区设置便民服务站和学雷锋志愿服务窗口，承接业务咨询、事项证明、医保社保、民政残联、卫生健康、临时救助等服务事项。据统计，2023年中心共接待群众来访咨询2000余人次，办理政务事项986件，街“小萍帮办”提供各类帮代办事项150余件。
群众诉求“一揽子”调处，做优服务新文章
一年来，“12345”政务服务热线平台工作有序运行，通过签收、受理、催办、提交、反馈等办理流程，解决了一批涉及群众利益的突出问题。据统计，2023年以来共受理诉求工单395件，已办结工单393件，在办工单2件，办结率99.49%，基本实现了多渠道、全时段、全方位受理响应群众诉求。此外，同步做好了赣服通、电子印章的推广运用，深入推进了“一件事一次办”、“一网通办”和“一窗式”政务服务综合平台延伸至街道工作。
窗口人员“一律严”管理，做好规范新文章
通过压实窗口人员责任，建立业务学习和培训常态化机制，快速提升窗口工作人员业务能力和服务水平，健全完善“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等制度，深入开展窗口作风整治“百日攻坚”行动，公布投诉电话，设置群众来访投诉箱，窗口工作人员作风得到了有效锤炼，居民幸福感得到了持续提升，政府形象得到了全面彰显。全年无投诉举报情况发生。
“小窗口”服务“大民生”。下一步，八一街便民服务中心将继续聚焦群众需求，深化改革创新，夯实软硬件设施，提升服务水平，努力把中心办成凝聚民心、沟通民情的“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口。
发表评论 取消回复